加强领导 优质服务 不断促进家电下乡工作上水平
——韩建军部长在洛阳市家电下乡现场会上的典型发言 |
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| 2009-09-16 11:40 文章来源：偃师市商务局 |
| 文章类型：原创 内容分类：其它 |
自2008年2月家电下乡工作开展以来，在洛阳市委、市政府的正确领导和有关部门的大力支持下，我们坚持以扩大消费市场为目标，以服务农村群众为宗旨，切实加强组织领导，加大宣传力度，提高服务水平，有力促进了家电下乡工作有序、顺利开展。截至目前，全市上网登记销售家电下乡产品57903台（部）、销售9393万元，其中彩电14006台、冰箱（冰柜）20733台、洗衣机4217台、手机9860部、电脑945台、空调7998台、热水器114台、电磁灶30台，累计发放补贴1006.9万元，销售总量、销售总额、补贴资金和户均销售比例均居洛阳市各县（区）前列。总的来讲，我们主要是做到了“三个强化、三个到位、三个服务”：
一、坚持“三个强化”，切实保障家电下乡工作顺利开展
1、强化组织领导。为确保家电下乡工作顺利开展，我市专门成立了由市委常委、常务副市长任组长，市商务、财政、宣传、公安、工商、国税、质量技术监督等有关部门负责人为成员的市家电下乡工作领导小组，具体负责组织、协调全市家电下乡工作。领导小组下设家电下乡管理办公室，配备专职审核人员，添置电脑、打印机等办公设备，拨付专门工作经费；各乡（镇、区）也都成立了相应机构，为我市家电下乡工作提供了强有力的组织和物质保障。
2、强化部门职责。市商务局负责网点审核备案，组织做好乡（镇、区）审核人员、网点信息操作员的培训和管理，信息、数据统计上报等工作；财政局负责网上审核、落实拨付补贴资金及发放工作；税务部门负责在政策许可的前提下，减免相关税费，尽量减轻家电下乡销售企业的负担；公安、工商、质监等部门负责定期对工作可疑点进行排查；市委宣传部做好家电下乡有关政策的宣传报道工作；各乡（镇、区）负责组织实施本辖区家电下乡工作，帮助农民解决各种疑难问题，确保每户农民自愿选择、自主购买补贴类产品，充分享受国家惠民政策。
3、强化督促检查。通过市电台、电视台和商务之窗网站向社会公布举报电话,自觉接受广大群众监督。每周印发一期《家电销售动态简报》，通报各乡（镇、区）家电销售情况。每月对各乡（镇、区）销售情况进行一次排名，对排名后三位的乡（镇、区）通报批评。年底，对各乡（镇、区）家电下乡的工作进行绩效考核，前三名记重要业绩一次，后三名记过错一次。通过以上举措，切实加大督促力度，推动全市家电下乡工作顺利开展。
二、坚持“三个到位”，切实营造家电下乡工作浓厚氛围
1、宣传到位，做到家喻户晓。一是在市电视台开设专栏，坚持每周制作报道2-3次家电下乡节目，大力宣传国家家电下乡政策、具体措施、补贴标准、兑付方法等有关内容，并通过市政府网站、商务之窗网站，将全市核准的98家销售网点予以公布，确保农民充分理解政策、自愿参加、明白消费。二是坚持把各乡（镇、区）特别是交通不便、信息闭塞的边远山村作为宣传重点，通过刷写标语、发放宣传页、出动宣传车、开通有线广播、组织民间文艺演出等多种形式，加大宣传力度，扩大宣传覆盖面。三是组织销售网点利用集会、送货车进村入户宣传，在店外悬挂横幅、店内设立专柜宣传，真正让农民群众了解政策、理解政策、懂得政策，在全市营造家喻户晓、人人皆知的浓厚氛围。
2、动员到位，力争户户参与。先后6次组织召开家电下乡工作会议，由市政府主要领导、市家电下乡工作领导小组各成员单位、各乡（镇、区）主要负责人参加，动员全市上下积极开展家电下乡工作。制定印发《偃师市家电下乡试点工作实施办法》，对各乡（镇、区）和有关部门开展家电下乡工作提出明确要求。定期组织各乡（镇、区）审核人员和销售网点负责人学习交流，强化服务意识，提高整体素质，全面提升服务水平。大张旗鼓召开以“推动家电下乡进村入户、提高农民生活质量”为主题的市家电下乡进村宣传月活动动员大会，动员全市农民群众积极参与购买家电下乡产品。
3、审核到位，选好销售网点。销售网点的审核备案工作要求严、任务重。为公平、公正选择确定销售网点，真正为农民群众提供优质服务，我市积极与中标流通企业对接，在企业自行申报的基础上，会同市财政部门主动对企业销售网点的经营场所、资质、硬件设施、是否能开正规发票、社会信誉度等方面进行实地调查，派专人从资料审核、登记备案、上网录入等方向严格把关，并将审核确认的销售网点在市电视台公示。截至目前，先后审核批准98家经销网点，分别散布于市区及全市17个乡（镇、区），极大方便了农民群众就近购买家电下乡产品。
三、坚持“三个服务”，切实提高家电下乡工作整体水平
1、发好补贴促服务。一方面，简化补贴手续。在洛阳市率先实施代垫直补政策，全市所有家电下乡经销网点都与市财政局签订《家电下乡补贴资金代垫协议书》，由经销商代垫补贴，群众在购买家电下乡产品时只需支付补贴后资金，真正做到了方便群众。另一方面，及时兑付补贴资金。城关镇、工业区把审核办公室设在销售网点比较集中的华夏电器、三联商厦，极大方便了销售网点代垫资金的兑付，其他乡（镇）也都想方设法筹措资金，做到随到随办理。同时，加强工作联系。市家电下乡管理办公室与每个网点负责人都建立飞信联系，各网点每周通过电子信箱报送本店销售信息，确保信息及时上通下达；积极为基层销售网点提供家电购销信息、产品价格调整、产品质量鉴别等各种支持与服务，充分调动基层网点销售、售后登录的积极性。
2、开展培训促服务。加强对家电下乡销售网点经理、电脑操作人员的政策和业务培训，使每个销售网点工作人员均能真正理解家电下乡的有关政策、重要意义、办理程序，在群众购买家电下乡产品时，能够说清楚、讲明白。开展电脑操作等实用技术培训，熟练电脑操作技能，减少结算时间，提高服务水平。督促家电下乡销售网点与承担销售任务的流通企业及时沟通，坚决做到家电下乡产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，及时解除农户购买疑问和疑虑。
3、规范经营促服务。一是定期全面检查。主要检查是否在店内显眼位置悬挂全市统一制做的“家电下乡指定店”、“家电下乡购买须知”、“家电下乡产品告示”等标志牌，家电下乡产品是否贴有国家定价及补贴后价格标签，是否有非下乡产品冒充下乡产品销售行为，销售后的下乡产品是否及时上网登录。凡是有问题的销售网点，当场予以纠正；对个别问题严重的网点，关闭信息系统，认真进行整改。二是设立投诉热线。凡是被群众举报的销售网点，市家电下乡管理办公室将进行认真调查。属于销售网点问题，必须当面向群众道歉，并在全市家电下乡工作会议上进行通报。三是坚持动态管理。市工商部门统一对销售网点发放购销台帐，定期进行抽查。如发现有违规销售、不诚信经营、销售业绩差、不及时录入销售信息等情况的销售网点，取消其家电下乡销售网点资格。同时，坚决打击非指定网点销售家电下乡产品行为，防止农民不辨真假上当受骗。
家电下乡工作是一项惠及千家万户的重要举措，是政府得民心、企业得市场、农民得实惠的“民心工程”。虽然过去我们做了一些工作，但与上级要求与群众期望还有不小差距，工作中还存在宣传仍有盲点、人员培训仍待加强、售后服务相对滞后等问题。在下步工作中，我们将以这次现场会为契机，认真学习、借鉴兄弟县（区）的先进经验，进一步提高思想认识，增强责任感和紧迫感，认认真真把各项优惠政策落到实处，积极推动全市家电下乡工作再上新台阶！
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